FAQ番号：201905WAL129
製品：WISE Alert
バージョン：共通
作成日付：2019/05/20

質問：

WISE Alertスタンダード版を評価後、エンタープライズ版を正式導入することになりまた。

スタンダード版をアンインストールせずに、エンタープライズ版の最新版に上書きアップグレードしたところ、インストール時にブルー画面が表示されインストールできなくなりました。

対処方法を教えてください。

回答：

はじめに、スタンダード版からエンタープライズ版（またはその逆）に上書きでアップグレードインストールは実施しないでください。

■WISE Alert使用ガイド（WISEAlertguide.pdf）「注意事項」 より

スタンダード版をインストールしている環境にエンタープライズ版をインストールする場合、またはエンタープライズ版をインストールしている環境にスタンダード版をインストールする場合は、既存の WISE Alert を必ずアンインストールしてから、新規インストールを行ってください。

実施してしまった場合は対処方法として下記を試してください。

＜手順＞

1. Outlookを終了します。

2. 試用利用時のスタンダード版をインストールしてください。（スタンダード版も同様の事象でインストールできない場合は次の手順に進んでください。）

3. レジストリエディタ(regedit.exe)を起動して下さい。（Windowsの検索メニューで"regedit"と入力してEnterを押して下さい。）

4. 以下レジストリを変更してください。(操作には十分気を付けてください。念のため、実施前にレジストリをバックアップしておく事を推奨します。

　（参考： Windowsでレジストリをバックアップおよび復元する方法

　　　　http://support.microsoft.com/kb/322756/ja)

次のキーの場所を開いて下さい。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDLLs

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDLLs（OSが64bitの時のみ）

上記にある

C:\Program Files\WISE Alert\

または

C:\Program Files (x86)\WISE Alert\

で始まる名前の値を全て削除してください。（例えば、"C:\Program Files (x86)\WISE Alert\WISEAlert.dll"など）

5. 手順2でWISE Alertスタンダード版をインストール出来ている場合はWISE Alertをアンインストールしてください。

6. 再度エンタープライズ版のインストールをお試し下さい。