セキュリティソフトなどによりプログラムの実行やフォルダへのアクセスが保護されている環境では

製品が正常に動作しない場合があります。

その場合、以下のフォルダまたはプロセスを監視対象から除外してください。

Agent側（接続先）

■ フォルダ（ファイル）を除外する場合
以下のフォルダ配下のファイルを全て除外してください。
※ インストール過程で既定のフォルダ以外を指定した場合、指定したフォルダを除外してください。      　
 

• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteView
• C:\Program Files (x86)\RSUPPORT\RemoteView 5.0\Agent
• C:\Program Files (x86)\RSUPPORT\RemoteView 5.0\Agent\RX
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console\RX\Data\
• C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\Temp　
• C:\Windows\Temp

■ プロセスを除外する場合
以下のプロセスを全て除外してください。
 

• EngineManager.exe
• rcuimgru.exe
• rcuimgruex.exe
• rcsemgru.exe
• rcsemgruex.exe
• rcengmgru.exe
• rcengmgruex.exe
• rsautoup.exe
• rsautoup_.exe
• rvagent.exe
• rvagenthelper.exe
• rvmonitor.exe
• RVMonLock.exe
• RvUrlFilter.exe
• SessionManager.exe
• UIManager.exe
• rvagtray.exe
• rvblackscr.exe
• rcdrwmgr.exe
• serverconnectcheck.exe
• RFTPDaemonu.exe
• rvwatcher.exe
• RXEngMgr.exe
• RXPostEvent.exe
• RXScreenEngine.exe
• RXSeMgr.exe
• RXUIMgr.exe

■ライブビュー画像

• RView_Mon.png
• RView_Mon_pre.png

ビューア側（接続する側）

■ フォルダ（ファイル）を除外する場合
以下のフォルダ配下のファイルを全て除外してください。
※ インストール過程で既定のフォルダ以外を指定した場合、指定したフォルダを除外してください。

• C:\Users\Public\Documents\Rsupport
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console\RX
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\rv5x_console\RX\Data\
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\Common
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\Common\Temp
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\Common\Temp\RXViewerManager\
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteView
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteView\Log\RXViewer
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteView\Received Files
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteView\Captured Files
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteView\Recorded Files
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteView\Received Files
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteView\Captured Files
• C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteView\Recorded Files
• C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\Temp

■ プロセスを除外する場合
以下のプロセスを除外してください。

• RVSimLauncher.exe
• SupporteruEx.exe
• Supporteru.exe
• RSExplorer.exe
• RXViewer.exe
• RXViewerManager.exe