FAQ番号：202412WAL365

対象製品：WISE Alert

バージョン：共通

作成日付：2024/12/26

質問：

WISE Alertを利用するためストアアプリ版からデスクトップアプリ版へOfficeを入れ替えましたが、インストールしたWISE Alertアドインが無効化されました。
対処方法の一つとしてOutlookの管理者起動を試みましたが以下のOutlookのエラーが表示されます。

「The operation failed due to an installation problem.
　Restart Outlook and try again. If the problem persists, please reinstall.」

考えられる原因や対処方法を教えてください。

回答：

原因：
エラーの内容からOfficeが正常にインストールできていないと考えられます。

対処方法：
新たにインストールしたOfficeの「修復」もしくは「再インストール」を実施して、エラーが解消するか確認してください。
なお、もし元々インストールされていたOfficeをアンインストールせずにそのまま別のバージョンをインストールしたのであれば、まずは古いバージョンのOfficeをアンインストールしてから、新しいバージョンの「修復」もしくは「再インストール」を実施してください。