FAQ番号:202004WAL173
製品:WISE Alert
バージョン:共通
作成日付:2020/04/17
質問:
WISE Alertで送信待ち時間を設定しています。
送信トレイに待機中のメールがあるとき、送信トレイをクリックするだけで、待機中のメールが「編集中アイコン(紙と鉛筆のアイコン)」で表示されたり送信日時が「なし」になるなどして、メールが配送されなくなり滞留します。
送信トレイのメールを開いてはいません。
また、滞留しているメールが存在する状態で別のメールを送信すると、後から送信したメールは問題なく配送され、はじめに滞留したメールのみが送信トレイにずっと残り続けるとの報告もあります。
なおWISE Alertの「即時送信」を実行しても配送されないようです。
この事象について情報があれば教えてください。
回答:
同様の事象について、下記による解消報告が複数あります。
事例1)WISE Alert以外の特定のアドインが原因であり、そのアドインを無効化すれば事象が解消した。
<報告のあったアドイン名>
『Adobe Document Cloud for Microsoft Outlook - Acrobat』
『Microsoft Azure Information Protection』
『iCloud Outlook Add-in』
『セキュリティ系のアドイン(アドイン名不明)』
事例2)Outlookのプロファイルの再作成で解消した。
また、原因がWISE Alertであるか否かを切り分けるには、FAQ番号:202003WAL169の<切り分け手順>を実施してください。