FAQ番号：202002WAL167
製品：WISE Alert
バージョン：共通
作成日付：2020/02/14

質問：

送信したメールが、受信側で複数受信する事象が発生しています。

100％発生するわけではありません。

問題の切り分けのために確認すべき点を教えてください。

回答：

WISE Alertを一旦アンインストールして運用し、アンインストール中も事象が発生するか否かを確認してください。

＜WISE Alertをアンインストール中にも事象が発生する場合＞

　→WISE Alert以外に起因した問題と考えられます。

例えば、プロバイダーのメールサーバーの処理能力不足により送信メールがなかなか処理されないことが原因で、Outlook側がメールを複数回送信してしまっていたとの事例があります。

＜WISE Alertをアンインストール中は事象が発生せず、インストール中のみ事象が発生する場合＞

　→WISE Alertに起因した問題の可能性があります。

既知の不具合として、V3.4.2で修正された下記があります。

・即時送信を複数回実行すると、同一メールが複数着信することがある問題（管理番号：6169）

WISE Alert V3.4.1以前で事象が発生している場合は、V3.4.2以降のバージョンにアップグレードして事象が解消するか確認してください。

補足：WISE Alertで送信待ち時間を設定してメールが送信トレイで待機する運用をしている場合は、WISE Alertアンインストール中はOutlook の配信タイミング機能で待機させられます。

Outlook メール編集画面[オプション]-[配信タイミング]「指定日時以降に配信」：ONで、指定配信日時を設定してメールを送信してください。