FAQ番号：201808WAL102
製品：WISE Alert
バージョン：共通
作成日付：2018/08/17

質問：

エンタープライズ版を利用しています。

クライアントを新規インストール後、Outlookを起動すると下記が表示されます。

WAAgent.intがありません。システム管理者に連絡して復元してください。

原因と対処方法を教えてください。

回答：

本エラーは、クライアントをインストールした環境に下記ファイルが存在しない場合に表示されます。

C:\ProgramData\WISE Alert\WAAgent.ini

導入タイプ別の原因と対処方法は下記のとおりです。

■管理者ツールの変更が自動でクライアントに反映されるタイプの場合

＜原因＞

インストーラ（SetupWISEAlertEnterpriseXXXX.exe）を実行時、同じフォルダー内にあらかじめ管理者が「WAAgent.ini」を設置しておく必要がありますが、設置していなかった場合はC:\ProgramData\WISE Alert\WAAgent.iniが作成されません。

＜対処方法＞

共有フォルダーの共通設定フォルダー（WALRoot\Update）に保存されている「WAAgent.ini」ファイルをコピーして、事象が発生しているPCのC:\ProgramData\下に貼り付けてください。

Outlookを起動して、事象が解消するか確認してください。

■管理者ツールの変更が自動でクライアントに反映されないタイプの場合

＜原因＞

クライアントユーザーが、walconfcopy.exe（設定ファイルコピープログラム）を実行し、設定ファイルをコピーする必要があります。

実行していない場合、C:\ProgramData\WISE Alert\WAAgent.iniが作成されません。

＜対処方法＞

管理者が、WAAgent.ini及びその他に必要な*.iniファイルとwalconfcopy.exeを共有フォルダーにコピーしてください。

クライアントユーザー側で共有フォルダー上のwalconfcopy.exeを実行してください。

※設置するファイルやwalconfcopy.exeの詳細は管理者ガイドを確認してください。

Outlookを起動して、事象が解消するか確認してください。

なお、上述の対処方法を実施しても事象が解消しない場合は、追加で下記を確認、実行してください。

■導入タイプ共通

クライアントをインストールした環境の下記フォルダーに移動してください。

C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\VirtualStore

この下にWISE Alert関連のフォルダーおよびファイルが作成されているか確認してください。

例）

• C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\WISE Alert\WAAgent.ini
• C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\VirtualStore\ProgamData\WAkey.ini

作成されている場合は、VirtualStore下のフォルダーごと削除してください。

例）C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\WISE Alert\WAAgent.ini が存在する場合→VirtualStore下の「ProgramData\WISE Alert\WAAgent.ini」ごと削除してください。

上記を実施後、Outlookを起動して、事象が解消するか確認してください。